Foires aux questions


ACHAT:

1. Comment puis-je commander mes cartes de souhaits?
2. Comment puis-je payer mes cartes?
3. J’ai essayé de commander des cartes, mais il y a eu un problème. Qu’est-ce que je devrais faire?
4. Je n’ai pas reçu ma confirmation d’achat par courriel. Est-ce que ma transaction a fonctionné?
5. Qu’est-ce que Shopify?
6. Puis-je faire un don déductible d’impôts lors du processus d’achat?

DÉTAILS DES CARTES: 

7. Est-ce qu’il a une indication sur la carte expliquant que son achat soutient la Fondation David Suzuki?
8. Est-ce que les cartes sont vierges?
9. Combien coûtent les cartes?
10. Comment la Fondation David Suzuki planifie-t-elle utiliser les profits générés par la vente des cartes?
11. Comment le prix a-t-il été déterminé?

NOTRE PROGRAMME DE CARTES PAPIER :

12. Vous êtes une organisation environnementale. Pourquoi vendez-vous des cartes papier?
13. Comment puis-je en apprendre davantage sur les artistes qui ont créé les illustrations?

COMMANDES :

14. Quand vais-je recevoir les cartes que j’ai commandées?
15. Je n’ai pas reçu mes cartes et cela fait plus de deux semaine que vous auriez dû faire l’envoi. Qu’est-ce que je fais?
16. Est-ce que je vais recevoir un reçu fiscal pour mon achat?
17. Quel est votre politique de remboursement pour les cartes de souhaits?

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ACHAT

1. Comment puis-je commander des cartes de souhaits? 

Merci de tout cœur pour votre intérêt! Vous pouvez commander vos cartes en cliquant ICI.

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2. Comment puis-je payer mes cartes? 

Vous pouvez payer en utilisant Visa, MasterCard, American Express ou PayPal.

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3. J’ai essayé de commander des cartes, mais il y a eu un problème. Qu’est-ce que je devrais faire?

Si vous avez des difficultés avec votre achat :

  • Supprimez votre historique et les témoins Web de votre navigateur (ex : Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer). Cliquez « Aide » ou « ? » dans votre navigateur pour savoir comment vous y prendre. Réessayez.
  • Essayez d’utiliser un autre navigateur web.

Si vous avez toujours des difficultés, contactez-nous au 514-871-4932, poste 1459 (lundi au jeudi de 9 h à 17 h HAE) ou à dons@davidsuzuki.org. Nous allons compléter votre achat avec vous par téléphone.

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4. Je n’ai pas reçu ma confirmation d’achat par courriel. Est-ce que ma transaction a fonctionné?

Si vous avez complété le processus et que vous n’avez pas reçu de confirmation dans les 24 heures qui suivent, regardez dans votre dossier de courrier indésirable pour un courriel de la part de la Fondation David Suzuki (dons@davidsuzuki.org). Si vous ne le trouvez pas dans ce dossier, contactez-nous au 514-871-4932, poste 1459 (lundi au jeudi de 9 h à 17 h HAE) ou à dons@davidsuzuki.org. Nous allons pouvoir confirmer si votre achat a bel et bien fonctionné.

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5. Qu’est-ce que Shopify?

Shopify est un service en ligne qui offre la possibilité de créer des boutiques en ligne pour les individus et les entreprises. La Fondation David Suzuki utilise Shopify pour sa boutique anglophone et francophone pour la vente de semences et de cartes de souhaits. Pour en apprendre davantage sur Shopify, consultez shopify.com. Si vous avez des questions par rapport à notre utilisation de services comme Shopify et le respect de vos informations personnelles, consultez notre politique de confidentialité.

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6. Puis-je faire un don déductible d’impôts lors du processus d’achat?

Si vous aimeriez faire un don, nous vous invitons à ajouter une contribution symbolique à votre panier d’achats. Nous vous enverrons un reçu fiscal pour votre don. Vous devriez le recevoir dans un délai de quatre à six semaines.

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DÉTAILS DES CARTES

7. Est-ce qu’il a une indication sur la carte expliquant que son achat soutient la Fondation David Suzuki?

Oui, en effet! Il est indiqué au verso de chaque carte que son achat soutient la Fondation David Suzuki.

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8. Est-ce que les cartes sont vierges?

Oui, les cartes sont vierges. Il y a de la place pour que vous puissiez y inscrire un message personnalisé. 

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9. Combien coûtent les cartes?

Selon le format du paquet de cartes sélectionné, les cartes coûteront 29 $, 39 $ ou 49 $ CAD.

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10. Comment la Fondation David Suzuki planifie-t-elle utiliser les profits générés par la vente des cartes?

Votre achat soutient tous les projets de la Fondation David Suzuki, entre autres :

  • Travailler de concert avec les différents paliers de gouvernement pour s’assurer que la relance post-COVID-19 sera juste et verte;
  • Protéger des espèces emblématiques et en voie de disparition, comme le béluga, le papillon monarque, le caribou et les orques.
  • Relier les gens qui s’organisent dans leur collectivité et favoriser la mise en commun des savoirs pour une action climatique concertée.
  • Sauvegarder et restaurer la forêt boréale et soutenir la conservation menée par les peuples autochtones;
  • Interdire les dangereux pesticides qui menacent les pollinisateurs essentiels, comme les oiseaux, les abeilles et les papillons;
  • Promouvoir la création d’aires marines protégées.

Pour en apprendre davantage sur notre travail, consultez notre site web : fr.davidsuzuki.org

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11. Comment le prix a-t-il été déterminé?

La vente de cartes de souhaits fait partie de nos efforts annuels de collecte de fonds. Grâce à l’expertise que nous avons acquise, nous constatons que nos prix sont accessibles pour la majorité des gens et que ceci maximisera les fonds requis pour faire notre travail.

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NOTRE PROGRAMME DE CARTES PAPIER

12. Vous êtes une organisation environnementale. Pourquoi vendez-vous des cartes papier? 

Alors que nous avons maintenant souvent tendance à renouer avec nos proches de manière électronique, beaucoup de gens aiment encore recevoir des cartes papier. Nous avons donc choisi de vendre des cartes tangibles ayant une empreinte écologique minime. Nos cartes et nos enveloppes sont produites par des fournisseurs locaux utilisant du papier certifié FSC et composées à 100 % de fibres recyclées post-consommation. De plus, nous travaillons seulement avec des fournisseurs soucieux de l’environnement par leurs processus ou leurs matériaux.

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13. Comment puis-je en apprendre davantage sur les artistes qui ont créé les illustrations?

Les illustrations de nos cartes ont été créées par Crystal Smith, une artiste visuelle britanno-colombienne et Camille Forcherio, une designer québécoise.

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COMMANDES

14. Quand vais-je recevoir les cartes que j’ai commandées?

Les commandes sont traitées deux fois par semaine. Vous devriez donc recevoir vos cartes dans un délai de deux semaines après avoir effectué votre achat. Toutefois, les mesures sanitaires en place pour la protection des employés des services postaux peuvent allonger les délais.

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15. Je n’ai pas reçu mes cartes et cela fait plus de deux semaines que vous auriez dû faire l’envoi. Qu’est-ce que je fais?

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous n’ayez pas encore reçu vos cartes! S’il vous plaît, nous contacter immédiatement soit au 514-871-4932, poste 1459 (lundi au jeudi de 9 h à 17 h HAE) ou à dons@davidsuzuki.org afin que nous puissions résoudre le tout. Nous aurons besoin de l’adresse courriel que vous avez inscrite lors de votre achat.

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16. Est-ce que je vais recevoir un reçu fiscal pour mon achat?

Vous recevrez un courriel de confirmation pour votre achat, mais nous ne pouvons pas vous remettre un reçu fiscal. En tant qu’organisme de bienfaisance, nous ne pouvons pas remettre de reçus fiscaux pour ce type d’achat.

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17. Quel est votre politique de remboursement pour les cartes de souhaits?

Les ventes sont finales. Nous ne pouvons pas faire d’échange, de remboursement ou de crédit pour l’achat de cartes. En tant qu’organisme de bienfaisance, nous sommes incapables d’engager des changements dans les revenus associés à ce type de programme.

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Vous ne trouvez pas la réponse à votre question? N'hésitez pas à nous contacter : 514-871-4932, poste 1459 (lundi au jeudi de 9 h à 17 h HAE) ou dons@davidsuzuki.org.