Foires aux questions


ACHAT:

1. Comment puis-je commander mes cartes de souhaits?
2. Comment puis-je payer mes cartes?
3. J’ai essayé de commander des cartes, mais il y a eu un problème. Qu’est-ce que je devrais faire?
4. Je n’ai pas reçu ma confirmation d’achat par courriel. Est-ce que ma transaction a fonctionné?
5. Qu’est-ce que Shopify?
6. Puis-je faire un don déductible d’impôts lors du processus d’achat?

DÉTAILS DES CARTES: 

7. Est-ce qu’il a une indication sur la carte expliquant que son achat soutient la Fondation David Suzuki?
8. Est-ce que les cartes sont vierges?
9. Combien coûtent les cartes?
10. Comment la Fondation David Suzuki planifie-t-elle utiliser les profits générés par la vente des cartes?
11. Comment le prix a-t-il été déterminé?

NOTRE PROGRAMME DE CARTES PAPIER :

12. Vous êtes une organisation environnementale. Pourquoi vendez-vous des cartes papier?
13. Comment puis-je en apprendre davantage sur les artistes qui ont créé les illustrations?

COMMANDES :

14. Quand vais-je recevoir les cartes que j’ai commandées?
15. Je n’ai pas reçu mes cartes et cela fait plus de deux semaines que vous auriez dû faire l’envoi. Qu’est-ce que je fais?
16. Est-ce que je vais recevoir un reçu fiscal pour mon achat?
17. Quel est votre politique de remboursement pour les cartes de souhaits?

--------------------------------------------------------

ACHAT

1. Comment puis-je commander des cartes de souhaits? 

Merci de tout cœur pour votre intérêt! Vous pouvez commander vos cartes en cliquant ICI.

Retouner au début

 

2. Comment puis-je payer mes cartes? 

Vous pouvez payer en utilisant Visa, MasterCard, American Express ou PayPal.

Retouner au début

 

3. J’ai essayé de commander des cartes, mais il y a eu un problème. Qu’est-ce que je devrais faire?

Si vous avez des difficultés avec votre achat :

  • Supprimez votre historique et les témoins Web de votre navigateur (ex : Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer). Cliquez « Aide » ou « ? » dans votre navigateur pour savoir comment vous y prendre. Réessayez.
  • Essayez d’utiliser un autre navigateur web.

Si vous avez toujours des difficultés, contactez-nous au 514-871-4932, poste 1459 (lundi au jeudi de 9 h à 17 h HAE) ou à dons@davidsuzuki.org. Nous allons compléter votre achat avec vous par téléphone.

Retouner au début

 

4. Je n’ai pas reçu ma confirmation d’achat par courriel. Est-ce que ma transaction a fonctionné?

Si vous avez complété le processus et que vous n’avez pas reçu de confirmation dans les 24 heures qui suivent, regardez dans votre dossier de courrier indésirable pour un courriel de la part de la Fondation David Suzuki (dons@davidsuzuki.org). Si vous ne le trouvez pas dans ce dossier, contactez-nous au 514-871-4932, poste 1459 (lundi au jeudi de 9 h à 17 h HAE) ou à dons@davidsuzuki.org. Nous allons pouvoir confirmer si votre achat a bel et bien fonctionné.

Retouner au début

 

5. Qu’est-ce que Shopify?

Shopify est un service en ligne qui offre la possibilité de créer des boutiques en ligne pour les individus et les entreprises. La Fondation David Suzuki utilise Shopify pour sa boutique anglophone et francophone pour la vente de cartes de souhaits. Pour en apprendre davantage sur Shopify, consultez shopify.com. Si vous avez des questions par rapport à notre utilisation de services comme Shopify et le respect de vos informations personnelles, consultez notre politique de confidentialité.

Retouner au début

 

6. Puis-je faire un don déductible d’impôts lors du processus d’achat?

Oui, nous vous enverrons un reçu fiscal pour votre don. Vous devriez le recevoir dans un délai de quatre à six semaines.

Retouner au début

DÉTAILS DES CARTES

7. Est-ce qu’il a une indication sur la carte expliquant que son achat soutient la Fondation David Suzuki?

Oui, en effet! Il est indiqué au verso de chaque carte que son achat soutient la Fondation David Suzuki.

Retouner au début

 

8. Est-ce que les cartes sont vierges?

Oui, les cartes sont vierges. Il y a de la place pour que vous puissiez y inscrire un message personnalisé. 

Retouner au début

 

9. Combien coûtent les cartes?

Selon le format du paquet de cartes sélectionné, les cartes coûteront 29 $, 39 $ ou 49 $ CAD.

Retouner au début

 

10. Comment la Fondation David Suzuki planifie-t-elle utiliser les profits générés par la vente des cartes?

Votre achat soutient tous les projets de la Fondation David Suzuki :

  1. Solutions climatiques - réduire la pollution par les gaz à effet de serre, améliorer l'efficacité énergétique, accélérer les solutions climatiques et exiger des actions urgentes et ambitieuses en faveur du climat
  2. Nature florissante - respecter, protéger et restaurer la nature pour le bien de toutes les formes de vies comme les abeilles, les papillons et autres pollinisateurs ainsi que les habitats et les espèces en danger comme le caribou, l'orque et le saumon.
  3. Collectivités durables – renforcer le rapport de l’humain avec la nature, réinventer les milieux de vie en misant sur le bien-être et bâtir des sociétés dynamiques et résilientes au bénéfice de toutes et tous.

Pour en apprendre davantage sur notre travail, consultez notre site web : fr.davidsuzuki.org

Retouner au début

 

11. Comment le prix a-t-il été déterminé?

La vente de cartes de souhaits fait partie de nos efforts annuels de collecte de fonds. Grâce à l’expertise que nous avons acquise, nous constatons que nos prix sont accessibles pour la majorité des gens et que ceci maximisera les fonds requis pour faire notre travail.

Retouner au début

 

NOTRE PROGRAMME DE CARTES PAPIER

12. Vous êtes une organisation environnementale. Pourquoi vendez-vous des cartes papier? 

Alors que nous avons maintenant souvent tendance à renouer avec nos proches de manière électronique, beaucoup de gens aiment encore recevoir des cartes papier. Nous avons donc choisi de vendre des cartes tangibles ayant une empreinte écologique minime. Nos cartes et nos enveloppes sont produites par des fournisseurs locaux utilisant du papier certifié FSC et composées à 100 % de fibres recyclées post-consommation. De plus, nous travaillons seulement avec des fournisseurs soucieux de l’environnement par leurs processus ou leurs matériaux.

Retouner au début

 

13. Comment puis-je en apprendre davantage sur les artistes qui ont créé les illustrations?

Les illustrations de nos cartes ont été créées par Crystal Smith, une artiste visuelle britanno-colombienne et Camille Forcherio, une designer québécoise.

Retouner au début

COMMANDES

14. Quand vais-je recevoir les cartes que j’ai commandées?

Les commandes sont traitées deux fois par semaine. Vous devriez donc recevoir vos cartes dans un délai de deux semaines après avoir effectué votre achat. Toutefois, les mesures sanitaires en place pour la protection des employés des services postaux peuvent allonger les délais.

Retouner au début

 

15. Je n’ai pas reçu mes cartes et cela fait plus de deux semaines que vous auriez dû faire l’envoi. Qu’est-ce que je fais?

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu vos cartes! S’il vous plaît, nous contacter immédiatement soit au 514-871-4932, poste 1459 (lundi au jeudi de 9 h à 18 h HAE) ou à dons@davidsuzuki.org afin que nous puissions résoudre le tout. Nous aurons besoin de l’adresse courriel que vous avez inscrite lors de votre achat.

Retouner au début

 

16. Est-ce que je vais recevoir un reçu fiscal pour mon achat?

Vous recevrez un courriel de confirmation pour votre achat, mais nous ne pouvons pas vous remettre un reçu fiscal. En tant qu’organisme de bienfaisance, nous ne pouvons pas remettre de reçus fiscaux pour ce type d’achat.

Retouner au début

 

17. Quel est votre politique de remboursement pour les cartes de souhaits?

Les ventes sont finales. Nous ne pouvons pas faire d’échange, de remboursement ou de crédit pour l’achat de cartes. En tant qu’organisme de bienfaisance, nous sommes incapables de modifier les revenus associés à ce type de programme.

Retouner au début

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question? N'hésitez pas à nous contacter : 514-871-4932, poste 1459 (lundi au jeudi de 9 h à 17 h HAE) ou dons@davidsuzuki.org.