FAQ - Vente de semences


ACHAT

1. Comment puis-je commander des semences?
2. Comment puis-je payer pour mes semences?
3. J'ai essayé de commander des semences, mais il y a eu un problème. Qu'est-ce que je devrais faire?
4. Je n’ai pas reçu ma confirmation d’achat par courriel. Est-ce que ma transaction a fonctionnée?
5. Puis-je faire un don déductible d'impôts lors du processus d'achat?

COMMANDES 

6. Où livrez-vous?
7. Puis-je commander par la poste, par téléphone ou par courriel? 
8. Quand vais-je recevoir les semences que j'ai commandées?
9. Je n'ai pas reçu mes semences et cela fait plus de deux semaines que vous avez auriez dû envoyer mes semences. Qu'est-ce que je fais?
10. Est-ce que je vais recevoir un reçu fiscal pour mon achat?
11. Quel est votre politique de remboursement?

PLANTATION

12. Les semences de la Fondation David Suzuki sont-elles stratifiées? 
13. L’asclépiade est dite « toxique ». Pourquoi en vendez-vous?

AUTRES DÉTAILS

14. Comment la Fondation David Suzuki planifie-t-elle utiliser les profits générés par la vente de semences? 
15. Comment les prix ont-ils été déterminés?

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ACHAT

1. Comment puis-je commander des semences?

Merci pour votre intérêt envers l’achat d’asclépiade pour aider à protéger les papillons monarques. Vous pouvez commander votre asclépiade via notre boutique en ligne. Il suffit de vous rendre dans la section « Nos produits », de sélectionner ce que vous voulez, de l’ajouter à votre panier et de suivre les instructions détaillées pour procéder au paiement.

2. Comment puis-je payer pour mes semences?

Vous pouvez payer en utilisant soit Visa, MasterCard, American Express ou PayPal.

3. J'ai essayé de commander des semences, mais il y a eu un problème. Qu'est-ce que je devrais faire?

Si vous avez des difficultés avec votre achat :

  • Supprimez votre historique et les témoins Web dans votre navigateur Web (p. ex. : Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer). Cliquez « Aide » ou « ? » dans votre navigateur pour savoir comment vous y prendre. Réessayez.
  • Vous pouvez aussi essayer d'utiliser un autre navigateur Web.
  • Si vous éprouvez toujours des difficultés, contactez-nous soit au 514-871-4932, poste 1459 (lundi au jeudi de 9 h à 17 h HAE) ou à dons@davidsuzuki.org. Nous pourrons compléter votre achat avec vous, par téléphone.

4. Je n'ai pas reçu ma confirmation d'achat par courriel. Est-ce que ma transaction a fonctionné?

Si vous avez complété le processus et que vous n'avez pas reçu de confirmation dans les 24 heures qui suivent, regardez dans votre dossier de courriels indésirables pour un courriel de la part de la Fondation David Suzuki (dons@davidsuzuki.org). Si vous ne le trouvez pas dans ce dossier, contactez-nous soit au 514-871-4932, poste 1459 (lundi au jeudi de 9 h à 17 h HAE) ou à dons@davidsuzuki.org. Nous allons pouvoir confirmer si votre achat a bel et bien été traité.

5. Puis-je faire un don déductible d'impôts lors du processus d'achat?

Non, malheureusement pas. Par contre, si vous voulez faire un don pour contribuer à notre campagne et recevoir un reçu fiscal, cliquez ici

COMMANDES

6. Où livrez-vous?

Nous livrons nos semences d'asclépiade partout au Canada. Notez que les semences que nous vendons est indigène au Québec, mais elle peuvent également être plantées dans la région du sud de l’Ontario. 

7. Puis-je commander par la poste, par téléphone ou par courriel? 

La manière la plus facile de commander est via notre boutique en ligne. Par contre, vous pouvez aussi contribuer par la poste, par téléphone ou par courriel. Pour le faire, il est bien important de nous contacter soit au 514-871-4932, poste 1452 ou à dons@davidsuzuki.org avant le 21 septembre 2016.

8. Quand vais-je recevoir les semences que j'ai commandées?

Nous ne pouvons garantir la date exacte de réception, mais les semences seront envoyées 7 jours ouvrables après avoir commandé, par l’entremise de Postes Canada.

9. Je n'ai pas reçu mes semences et cela fait plus de deux semaines que vous avez auriez dû envoyer mes semences. Qu'est-ce que je fais?

Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas encore reçu vos semences! S'il vous plaît nous contacter au 514-871-4932, poste 1459 (lundi au jeudi de 9 h à 17 h HAE) ou à dons@davidsuzuki.org afin que nous puissions résoudre le problème. Nous aurons besoin de l'adresse courriel que vous avez inscrite lors de votre achat.

10. Est-ce que je vais recevoir un reçu fiscal pour mon achat?

Vous allez recevoir une confirmation d’achat par courriel, mais vous ne recevrez malheureusement pas de reçu fsical pour votre achat de semences. En tant qu'organisme de bienfaisance, nous ne pouvons vous remettre un reçu pour ce type d'achat.

11. Quel est votre politique de remboursement? 

Les ventes sont finales. Nous ne pouvons pas faire d'échange, de remboursement, ou vous accorder un crédit pour l'achat d’asclépiade. En tant qu'organisme de bienfaisance, nous sommes incapables d’effectuer des changements dans les revenus associés à ce type de programme.

PLANTATION

12. Les semences de la Fondation David Suzuki sont-elles stratifiées? 

Non, les semences que nous vendons ne sont pas stratifiées. Vous les plantez au printemps? Pour favoriser la germination, stratifiez vos semences pendant au moins 30 jours avant de les planter, en les plaçant dans un récipient hermétique, enrobées dans une serviette en papier humidifiée. Ceci simule les conditions d’hiver. Vous les plantez à l’automne? Pas besoin de les stratifier car la stratification se fera naturellement.

13. L’asclépiade est dite « toxique ». Pourquoi en vendez-vous?

Théoriquement, l’asclépiade est toxique, mais dans les faits, l’asclépiade est sans danger. L’asclépiade contient des glucosides cardiotoniques qui, consommés à très grande dose, sont toxiques pour les animaux et les humains. Mais comme la plante a très mauvais goût, il y a peu de risques d'en consommer en grande quantité! Les agriculteurs vous diront toutefois que les animaux s'intéressent aux asclépiades seulement en cas d'extrême disette et que, généralement, ils contournent les asclépiades pour brouter d'autres plantes au meilleur goût. De plus, veuillez noter que nous ne vous encourageons certainement pas à consommer l’asclépiade, même si cela peut être fait en suivant des instructions bien précises.

AUTRES DÉTAILS

14. Comment la Fondation David Suzuki planifie-t-elle utiliser les profits générés par la vente de semences? 

La vente d’asclépiade fait partie de notre projet « L’Effet papillon », qui vise à sensibiliser les Québécoises et Québécois aux enjeux liés à la protection des monarques et à les encourager à poser des gestes concrets pour contribuer à la protection des monarques et de leur habitat naturel. Les profits générés par la vente d’asclépiade nous aideront à atteindre ces objectifs en investissant les ressources nécessaires pour réaliser le tout. 

15. Comment les prix ont-ils été déterminés?

La vente d’asclépiade fait partie de nos efforts annuels de collecte de fonds. Les prix ont été déterminés en fonction des coûts d’achat des items et des frais associés à l’envoi des produits aux acheteurs.

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Vous ne trouvez pas la réponse à votre question? N'hésitez pas à nous contacter au 514-871-4932, poste 1459 (lundi au jeudi de 9 h à 17 h HAE) ou dons@davidsuzuki.org.